居众装饰设计作品。

居众在培养人才方面,更多考虑的是为员工提供一个广阔的发展空间、体现他们的个人价值。

居众装饰建立了一整套全员培训体系，而岗前培训只是第一步。

2010年5月，居众装饰正式进入清远市场，面对清远这样一个新兴城市，其后发优势让很多外来企业看到了广阔的前景。

“老字号”蕴涵着丰富的商业元素和传统文化，在享有盛誉的背后有着丰厚的历史背景，是一个地方人文、经济、社会风俗等的真实写照，在面临经济飞速发展、社会日益变革的当前，尤其值得品鉴、挖掘、传承、创新。居众装饰作为深圳装饰行业唯——家荣获“深圳老字号”殊荣，怀抱做“百年老店”的目标，居众迎来了成立的第17个年头。17岁的居众，意气风发，蓄势腾飞。

励精图治17载 铸造大品牌

居众装饰集团创于1996年3月，是拥有国家建筑装修装饰工程专业承包一级资质、国家建筑装饰专项工程设计甲级资质、机电安装二级资质、钢结构二级资质的专业装饰公司。现在全国范围内有近六十个经营单位，拥有近万名员工，经营领域已辐射到全国各大知名城市，是集大型公共建筑装修、豪宅装修、特许加盟、材料配送于一体的大型装饰集团。

居众装饰集团以产业升级为战略，以品牌为平台，全面推出融入当今最先进技术工艺和环保材料的“精钻工程”；联合材料厂家研究开发“优质、低碳、环保”材料；在继承传统广东施工工艺精华的基础上大胆改良创新，形成了居众独树一帜的施工工艺特色。

作为粤港装饰文化代表，居众集团坚持“创意、创新、创造”为主的核心价值观，通过无以伦比的前瞻性设计，通过持之以恒的技术、工艺创新赋予中高端客户建筑产品新的奢华理念，钻石般的卓越品质，同时提升客户建筑产品的生活价值、艺术价值和商业价值。

时间倒回1996年，居众装饰从4名员工、20多平方米的营业面积起步。在十七年的时间里，居众人励精图治、艰苦拼搏，不断创新，锐意进取，推出了一系列影响全行业的重大举措。如在同行业率先导入ISO9001质量认证体系，推出业主装修按揭贷款服务，设立百万元质量保证基金，首创同行业无偿服务中心，向社会公开十项承诺，首开在民营装饰企业成立基层党组织的先河，在全国装饰行业中率先建立企业施工规范体系，并参与了中国装饰行业协会组织的《中国室内装饰装修施工规定》的编制工作等，赢得了社会各界的广泛赞誉。

做“百年老店”是居众成立之初就不定下的远大目标，居众人一直以低调的行事风格，默默在家装行业耕耘，带着“低调做大事”的理念。居众人在17年中，经历了市场的风风雨雨，却始终屹立不倒。

清远居众三张“王牌”制胜

秉承做“百年老店”的理念，居众以低调的风格，实实在在做事。2010年5月，居众装饰正式进入清远市场，面对清远这样一个新兴城市，其后发优势让很多外来企业看到了广阔的前景。

入驻清远3年来，在清远家居行业群雄角逐的情况下，居众装饰在清远如何站稳脚步，深入民心，进而扩张？

在居众装饰清远分公司总经理吴陆荣看来，每一个员工都是居众的制胜王牌。回忆初到清远时的情景，吴陆荣说当他踏足清远，走入清远一些餐饮场所时“看到他们的服务态度，我便知道我们将拥有更多的机会。”见微知著的他正是缘于这样的细节，更充满了自信。更重要的是，他对居众装饰的服务能力和水平非常有信心。

吴陆荣认为，在建立服务体系中，“人”的意识很关键，而他通常跟员工灌输的一种服务意识是：客户对于一个企业来说是至关重要的，因为“客户是我们的衣食父母”，也是企业最廉价有效的宣传媒体。针对客户制订切实可行的优质服务标准并实施也就显得尤为重要了。

吴陆荣介绍了居众装饰的《客户服务七不准两必须》、《客户跟踪十一项》，里面的条例对员工接待客户、服务客户都标准化、具体化，如“不准失约、不准失信、不准对客户无礼”、客户跟踪则分为售前、售中及完工后，包括保修到期提醒、维修跟踪、节日问候等。

“引进优秀人才、重视员工培训”一直被居众装饰视为公司经营管理的成功经验。

居众在培养人才方面，并不是单纯考虑自身的经济利益，更多考虑的是员工是否能获益，能否为员工提供一个广阔的发展空间、体现他们的个人价值。为此，居众装饰建立了一整套的全员培训体系，而岗前培训只是居众装饰的第一步培训。员工入职后，无论是工程部还是设计部，每周都有一次内部学习和三次早课，内部学习的内容主要是专业知识、专业技能的培训，更多的是从施工工艺、流程、材料等来加强员工的专业能力；而早课则是针对员工工作中出现的问题、取得的成绩，做内部交流、分享经验，同时吸取教训。同时，居众还集思广益，不定期邀请行业的专家学者授课，给员工提供了自我发展的巨大空间。

系统、全面的全员培训，为居众带来的是坚实的人力基础。

诚信是一个企业的立足之本，发展之本。谈及诚信，吴陆荣深有感触。当大部分装饰公司大打低价战，先以低价诱惑，使业主跌进结算价“超支陷阱”成为业内的“潜规则”之时，居众装饰却首先打破“低预算高结算”的潜规则，向业主实报预算，并承诺预算与结算不高于5%，成为了“第一个吃螃蟹的人”。

居众装饰一开始就打出了“结算价不超出预算费用5%”的装修承诺，同行认为居众“以本伤人”，消费者怀疑这样的承诺是一个营销的幌子。

但吴陆荣认为，对于一个长期立足于市场的公司来说，主张诚信经营及家装高品质才是最好的营销方法。“我们不会盲目搞促销，打价格战。”他表示，居众装饰在服务流程、材料的环保、施工工艺标准及预验收标准等，都全力做到透明化，只赚取合理的利润。

2012年，居众在价格体系上再次在同行中领先一步，首推“明码实价”的价格体系。这也是居众装饰在实施了两年多“预算与结算不超过5%”的基础上，诚信再度升级。

吴陆荣表示，“明码实价”中的“实价”，是指根据成本、合理利润计算出的“不注水”的实际交易价格。这样既保证了公司取得合理利润点，同时也是让消费者以合理的价格享受满意的产品和服务。“明码实价”顺应了当前的经济形势，颠覆了以往家居行业不规范、不透明的定价，改变顾客跟导购员在价格上讨价还价的“行业陋习”。

他认为，市场的和谐与规范需要行业自身不断完善，家装诚信应该表现在设计的“明码实价”、施工的“明码实价”、选材的“明码实价”，特别应该表现在良心上的“明码实价”。

居众装饰一直相信，“品质源自专业，品牌源于诚信”，所以，居众一直以诚信理念打造自己的品牌，并不断地深化和丰富“诚信”的内涵和外延，打造真正的百年老店。

居众的品质涵盖了设计和工艺两个方面，以“精湛的工艺”将“设计理念”淋漓尽致地表现出来，使居众设计和工艺达到完美的结合。否则再优秀的设计，失去精湛的工艺来将之变为现实，也只是图纸一张。对于每单工程，居众都有“像打磨珍贵钻石一样做好每一个工程”的态度，专注每一单工程，处理好每一个细节，为客户打造精心、精细、精致的工程质量，提供最为专业而有价值的服务。这样的理念也是“精钻工程”这个名称产生的由来。

“精钻工程”是17年来居众将自身工艺水平追求达到极致的表现。该工程融入了当今最先进的工艺技术和环保材料，精心、精细、精致地为客户造就出高品质、高品味、高品位的装饰效果。精钻工程里面涵盖了26项尖端材料、30项创新优势工艺、39项施工细节，致力于向客户提供钻石般的工程品质和服务品质。其核心为：优质、环保、精细、精致。

“精钻工程”从第一代到第五代，升级换代仅仅是两年半的时间，更新频率达到了每年两次。其中30项施工工艺处处显示贴心。有人说，贴心的，才是奢侈的。在贴心服务上，“精钻工程”从未吝惜过，正因为这些顶尖而贴心的施工工艺，才成就了居众装饰一个又一个优秀的设计理念。

2013年居众装饰将工艺精细化程度向更高标准突破，工艺标准将再升级创新，提升更高工艺验收标准，主要是工艺的创新和精细化程度，提升工艺的美感和质感。

除了工艺，材料品质也是消费者非常关心的一个方面。为了让消费者更了解材料的优劣，了解居众的用料，吴陆荣表示，“我们会在客人消费前就详细讲解怎么分辨产品质量、工艺，如何验收工程，好的坏的，我们都会告诉消费者。”此外，吴陆荣还有一套居众挑战品质的法宝——两盒精美的材料样本。他表示，只要是来居众的客人都可以拿一套走，拿着材料来对比，质量水平一下就见高下了。而这样“明目张胆”让客人拿着材料去货比三家的做法，居众依然是清远第一家。

如今，“设计理念、工程品质、诚信”已经是业界公认的居众装饰“三大标杆”。

■推动行业两大发展

作为一个有社会责任和良心的企业，居众装饰从进驻清远开始，就有为推动清远装饰行业往更规范道路前进的心愿。事实上，居众也做到了。

从“结算价不超出预算价的5%”的承诺开始，居众装饰的前瞻性尽显。如今，这样的装修承诺不仅仅体现在居众装饰的诚信，更得到了大众的接受与认可，甚至不少装饰公司已经开始跟随居众的步伐，走上“结算价不超出预算费用5%”的装修承诺之路。

全面推出居众装饰“精钻工程”；联合材料厂家研究开发“优质、低碳、环保”材料；在继承传统广东施工工艺精华的基础上大胆改良创新，对工艺、材料进行了全面的升级，冒着成本高、而市场消费水平偏低的风险，把工程质量、环保健康放在第一位。坚持走自己的路，得到同行的认同和模仿，这说明居众品牌的实力和魅力，推动清远家装工程质量越来越好，整个装饰水平更上一个台阶。

■展望

经历了17年的商海沉浮，成就了居众装饰这位家装行业巨头。今年，是这个行业巨头进入清远市的第四个年头了。由始至终，居众凭借的从来都不是一匹黑马的突击能力，更多是17年累积、沉淀的深厚品牌基础和实力。

吴陆荣表示，从进驻清远至今，他一直认为企业应该是员工和客户的。“公司的发展要靠员工的发展，当员工得到更好的发展和前程时，也会为公司和客户提供更好价值”。

我们希望居众装饰能给客户带来更多的价值，更希望能为清远装饰行业贡献一份力量，让这个行业在清远发展得越来越规范，越来越好。

本版撰文：戚莹莹

本版摄影：曾亮超 

来源：南方日报