深圳市居众网络科技有限公司总经理 刘静宁

　　导语：每次见到居众网络总经理刘静宁，她好像总在摆弄新玩意：有时候是VR 眼镜，有时候是 3D 打印笔，最近又变成了“AI 智能名片”。作为传统家装企业中那个似乎总在“超前”的“弄潮儿”，她所执掌的居众网络，究竟是怎么一回事？

　　刘静宁最初接下“居众网络”这个摊子，颇有点“烫手山芋”的意思：那是互联网来势汹汹的 2015 年，那年 12 月微信的平均日活跃用户数是5.9亿，似乎每个人都知道“互联网来了”，电视上每天每天都在宣传“互联网＋”，但是要怎么加？对于当时已成立 19 年的传统家装企业居众装饰来说，高层并没有什么头绪。

　　以好奇心探索世界

　　听得刘静宁在居众的经历，不禁感叹真是丰富又多元：2008 年初入居众时，大学学电子专业、从事过两年互联网行业的理工女刘静宁居然是从做设计师开始的。半年后的 2009年，在居众集团面向全国员工招募南山分公司副经理时，她毛遂自荐，成为了居众这个大家庭中的一名基层管理人员。

　　2010 年底，居众集团筹备十五周年盛大庆典之际，公司又将她调入集团总部担任企划部的负责人，组织策划了 2011 年颇受好评的居众集团十五周年庆典。

　　后来，她又被集团推荐去了扬州做总经理，半年后回到总部，“重操旧业”操办起 2012 年的年会；等到 2012 年 4 月现居众装饰集团总经理谢治平从东莞来到深圳、开启了居众改革的步伐时，擅长写文件、拟框架的刘静宁，又成了谢总的助理，协助其推进集团内部改革。

　　时间来到国内市场被互联网“撞”得“晕乎乎”的 2015 年，刘静宁又成了独立运营的居众网络科技公司的总经理。最初，网络公司的成立不过是为了通过网络获客，但互联网如此广阔，到底将改变什么、带来什么帮助，要怎么与居众装饰的旧有体系进行磨合、对其进行改变，都等着刘静宁去探索、去找到答案。

　　“这么多年来，我遇到的大困难在解决后都实现了大突破，所以我形成了一个‘条件反射’：太顺不好，反而遇到困难的时候我会忍不住觉得兴奋！”行吧，十年居众，做过设计师、品牌策划、分公司管理层、总经理助理，再到现在的网络公司执掌者，要说如此“全能”的原因，刘静宁说，“可能是因为对一切都太有好奇心了吧。”

　　海量学习，收获颇丰

　　因为她的这份好奇心，早在 2001 年，她就参与过互联网远程办公的项目，然而用了两年时间，只得出了“传统行业非常抗拒互联网化”的结论，就此她华丽转身，准备深入某个传统行业领域，设身处地地理解传统行业为啥会抗拒互联网？恰好自己有画画的特长，刘静宁选择了从一名室内设计师做起。

　　谁知兜兜转转十多年后，当互联网的浪潮席卷各行各业，行业里已有大企业转型不成无奈倒闭，刘静宁竟又投身与之相关的新事业。

　　“但是都十几年不太接触了啊，互联网的发展日新月异，我也需要海量学习。”刘静宁回忆起初成立居众网络时，仿佛迷雾中摸索的经历，“当时刘永信总裁给我推荐了混沌大学的课程，后来又有‘罗辑思维’的‘得到’兴起，我就开始通过这些课程进行学习，每天听三到四个小时，开车、等电梯，总之有空的时间都在听。

　　“第一步是消化想法，接下来是将这些理念运用到生活、工作中，因此很多课程我都听了不止一遍。从最初的 1 倍速，到后来的 1.5 倍速快速回顾，再到现在 1 倍速边听边思考，学习永无止尽，是个去伪存真、不断优化的过程。”不仅如此，刘静宁还会跟很多企业创业者、前辈沟通，在沟通中吸收他们的实践经验。

　　“通过这几年的学习，我发现居众最开始涉足网络只是为了获客，这可以借助软件或平台合作完成。但是如何优化客户体验，真正将互联网技术运用在行业、企业中，则是市场与技术之间存在的断层。比如，我们居众内部的思维是业绩决定一切，而互联网的思维是先掌握客户再想办法转化，也就是靠流量说话，那么这二者在进行沟通时一定是‘鸡同鸭讲’的，因为思维方式完全南辕北辙。

　　“而居众网络其实就应该是其中的‘翻译官’，我尝试着互换角度与两方沟通，用互联网语言与居众谈，用业绩逻辑去同互联网公司的前辈谈，最终落得了一个‘很难沟通’的名声，却让我找到了与两方沟通的正确方式。最重要的是，我愿意承担其中的风险，做两者间的桥梁。”

　　当成为了传统家装行业中最懂互联网，互联网业中最懂传统家装行业的人，刘静宁与她的团队开始了解各个互联网平台的特点与优劣势，开始思考当这些大平台面临着在家装行业落不了地的窘境时，居众网络如何利用自身的行业背景优势“去抓天上的云”。

　　既然最初就是为了获客，那么对客户的分析自然也必不可少。“于是我们发现网络时代客户也在变：从前客户就是‘上帝’，通常都会有三四家供应商同时为客户提供服务，营造一种‘众星捧月’的感觉；但新时代的客户则更倾向于一步到位，追求效率、只选最契合的。所以我们让各分公司与合作平台直接对接，以此借助平台提供的技术服务，更便捷地获取客户资源。

　　为了让各分公司与平台对接顺畅，我们将网络公司的部分团队成员分享到区域分公司，那是网络公司一次大的人事变动，也是为了将互联网思路运用到居众装饰的一次尝试。”

　　“我就是喜欢帮别人赚大钱”

　　作为“先头部队”、“网络先锋”，一向秉持着“创业精神”的居众旗下网络公司只是由寥寥几人组成的小团队；三个月后，便扩充到 20 余人；一年后更是成为了 70 多人的大团队。而在经历了三年的理念更新、人员迭代，现如今居众网络人员共有 32 人，分为文案策划、平面设计、数据分析、财务、客服等等 11 个扁平化工作小组。

　　“在我们公司内部，现在实行着一套‘年终奖制度’，我们会拿出网络公司主营业务收入的一半作为所有员工的薪酬奖金基数；而非主营业务的‘新业务’收入，则有50%归小组所有，10% 分给公司所有员工，剩下 40% 作为公司收入。所有小组按组分配奖金，组长和组员都能从中受到鼓舞，以此激励员工不断拓展业务、培养出新的组长。”

　　听得原本定位是为居众装饰集团服务的居众网络公司竟还发展出不少“新业务”，笔者自然是略显惊讶，想不到，刘静宁竟表示，如今的网络公司已进入转型期，未来，它将成为“行业软件的头号玩家，装企老板的超级管家，行业精英的神级队友”——显然，转型后的居众网络将不止服务于居众装饰一家企业，他们的目标是成为更多家装同行的服务者！

　　“我这个人很奇怪，我对给自己赚大钱没有太大兴趣，我就是喜欢帮别人赚大钱。成就他人所获得的成就感，让我对工作充满着无限动力。而面对诸多行业软件，我们发现其实根本没有所谓的‘头号玩家’，同时，服务客户的员工其实也需要有人为他们服务，那么我们居众网络就愿意成为这样一个角色，将合适的行业软件推荐给合适的行业从业人员。

　　“至于做‘装企老板的超级管家’，我认为在互联网时代，行业内基本已没有所谓核心机密带来的优势，那么我们已经有了服务居众装饰的经验，完全可以将之分享给更多装饰企业，成为他们的顾问和帮手。目前，我们已开始接单，甚至为装饰企业提供免费的行业咨询。

　　“而‘行业精英的神级队友’与我们‘头号玩家’的定位是相辅相成的：正是因为我们了解行业从业者的需求，我们能够为他们提供最专业、到位和便捷的工具与建议。比如对于目前市场主流的 VR 设计软件，我们去体验、做研究，了解同类软件的异同，整合价值，将它们分类、推荐给需求不尽相同的行业精英们——总归，一切都‘不归我所有，但为我所用’。

　　互联网的浪潮滚滚而来，刘静宁与她的居众网络同仁正背靠着居众装饰二十余年的行业经验，试图打开新的出口。

　　刘静宁说，我们要联合一切可以联合的力量，大家携手一起“让天下没有难做的装修”，她及居众装饰看到的是整个行业面对新时代的迷茫与转身的不易，他们希冀看到行业的共同发展与蓬勃——作为大海中的一滴水，无论大小，凝而聚之，方能成洋。