随着现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失，服务在企业的发展过程中显得日益重要。作为深圳老字号的家装企业，居众集团自 1996 年成立至今，在家装行业深耕 24 载，始终秉承“讲诚信服务，做百年老店”的经营方针。在这 24 年里，“服务”这一词始终贯穿着居众集团全国客服部的运营与管理，并鞭策着每一位客服岗位的上进青年。

此刻，让我们把目光转焦，来深度解析一下这个代表着居众集团“门面”的部门——“居众集团客服部”，看看他们是如何通过“金钻”客户服务，在“客户服务”这一平凡的工作岗位上展现着不平凡的一面。

用心服务 全面提升客户感知与体验

在居众集团这样的一个庞大的运营体系当中，客服部于内于外而言扮演着“桥”这般的角色。桥这边是有着对房子充满无限期待的客户，桥那边是别树一帜的经营模式下庞大的业务团队。客服部的工作从客户关系建设到业务项目方方面面的管理，这些繁琐的工作背后蕴含着客服部对每一位客户的用心。

一个有特色的客户服务部门就是在每天面对形色不一的访客彰显客服个人本身的修养内涵，显示出一致的风格态度。因此，面对居众集团每一位客户，客服人员都力求做到一视同仁，并以热情、真诚的心去迎接、去服务。

此外，为保证每一位客服都能长期稳定对外提供优质的接待水平，居众集团客服部管理层制定了定期的培训计划，通过引进商务客户服务领域专业、全新的服务理念，公司内部为新人进行专业化的服务培训，全面夯实员工业务服务水平、强化服务支撑，并建立差异化客户服务体系，全面、多维度、体系化地提升客户感知与体验。

细微之处 完美展现“金钻”客户服务

服务永无止境，每一个环节都追求细致。装饰装修服务，是一项繁琐且持久的过程，并不是一字一句就可以轻易解释完。每一个环节，甚至气氛都需要客服人员有一个既严格又热烈的追求，跟上客户的节奏，跟上业务员的节奏，跟上硬装设计师、主材设计师以及软装设计师的节奏，不留一丝缺陷在心里。为迎接好每一个客户，客服都会事前调试好茶水的温度，端好每一杯茶，维护好洽谈区的秩序，合理地协调好一个专业的服务团队（业务、设计、主材、软装、助理等）。同时，把控好谈单的节奏，缓和谈单现场的气氛，尽心地做好每一个环节，全方位向客户展现居众集团的“金钻”客户服务。

每一次装修体验中，客服至少需要接触>15类的主材、>30人的团队、>65次的对接。我们提供“硬装设计师+主材设计师+软装设计师”后续一系列服务团队和供应商，从前期测量、方案设计、交底，到中期施工指导、产品配送过程跟进，到后期竣工验收结算，均由客服团队进行跟进管控，规避各项风险。在居众集团，不管是关于售前，还是售中跟售后，这三个阶段的任何事，都有“客服部工作人员”的身影穿梭其中，成为一道靓丽的“风景线”！

“热情、专业、诚信、友善、勤奋、严谨、务实、高效”，这是居众集团客服部的核心价值观，也是对“顾客就是上帝”服务理念的完美诠释，它对于家装企业的运营而言有着极其重要的影响。客服部不仅仅是一个工作上的团队，他们更是彼此的家人，工作结束后，他们会聚在一起，谈谈最近工作上、生活上遇到的问题，作为家人，大家总会一起出谋划策，一起解决。正是因为客服部是一个大“家”，所以她们才能如此出自内心地贴心服务，让每一位客户都有一种宾至如归的感觉。

专业的员工就是企业最好的代言，好员工能提供好服务，好服务赢得好口碑。未来，居众集团客服部全体人员将继续以最大的热情践行及最真切的情感贯彻“每一位员工都是我们的制胜王牌！每一位客户都是我们的广告媒体！” 这一传承已久的经营理念，始终遵循“讲诚信”这个点，将其形成客户对我们的第一印象，并以客户需求为核心目标，成为为顾客解决问题的那个人，助力居众集团更好更快发展。