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首页 > 走进居众 > 居众动态 > 居众新闻 > 25问精准解析居众集团客服部日常工作
  1. 发布时间:2020-07-09

客服是战斗在企业一线的基层员工,其言行举止直接反映企业形象。为更好地提升我司一线客服人员的专业技能和服务能力,推进客服工作的服务流程再造,2020年7月8日晚8点,居众星讲团第1期——《客服部日常工作25问》培训课在企业微信直播平台隆重开讲。


居众客服部

讲师 冯桂珠


本次培训采用内部讲师直播授课的方式进行,由居众集团深圳设计院冯桂珠担任讲师。其从事客户服务多年,拥有出色的处理日常事务和人际关系的能力,经验十分丰富。


培训课上,冯桂珠讲师提出25个客服日常工作中出现的问题,包括:工作流程、不同客户的配合、日常培训及考核内容、业务话术、公司内部各部门的衔接与配合、日常规范派单流程、客服岗位的常见问题、突发事件的处理等一系列客服日常工作,通过问答的形式,对居众集团客服部的日常工作及细则进行全面梳理,将客服流程通俗化、可视化,真正做到了全方位、多角度夯实客服工作基础,全面提升全体客服工作人员的业务工作能力,进而提高客户服务工作的效率及质量,助力客户服务感知提升。


居众客服部

客服部日常工作


居众客服部

讲师 冯桂珠


“志不求易者成,事不避难者进”。家装企业或多或少都会与客户之间产生一些小摩擦。课上,冯桂珠讲师提到,在处理突发事件时,客服人员一定要有耐心,具备良好的心理素质,在了解相关原由的同时,对客户进行充分引导,并严格按照公司相关规章制度与流程进行处理,以确保突发事件得到圆满解决。


居众客服部

讲师 冯桂珠


当今时代是“服务”的时代。通过此次培训学习,参培员工的客户服务意识进一步增强,对客服专业知识有了更系统、更深入的了解,进而提高了自身专业技能。


未来,居众集团全员将继续坚持以客户需求为重心,努力践行“每一位员工都是我们的制胜王牌!每一位客户都是我们的广告媒体!”的经营理念,持续提升客户服务质量,塑造居众集团行业品牌,为企业发展做出更大贡献!

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